GARANTIE EN REPARATIE
Staat als een huis
Heb ik garantie?
LABEL51 geeft standaard 2 jaar garantie, dus je zult niet van de koude kermis thuis komen.
Als consument heb je recht op wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed artikel. Toch een artikel ontvangen waar iets aan mankeert? Vervelend, maar we lossen het graag voor je op!
Natuurlijk heb je alleen recht op garantie bij normaal gebruik. Dit wil zeggen dat wij je artikel repareren of vervangen als het defect raakt, tenzij het defect is ontstaan door jouw toedoen.
Om hiervoor in aanmerking te komen moet je kunnen aantonen wat er mis is met het artikel door middel van een foto met een beschrijving. Deze stuur je naar service@label51.com, vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden. Je ontvangt automatisch een ticketnummer en onze service afdeling zal jouw aanvraag in behandeling nemen.
We steven er naar om jou binnen 3 werkdagen een passende oplossing te bieden.
Ik heb een defect artikel gekregen. Wat nu?
Helaas komt het wel eens voor dat een artikel beschadigd wordt geleverd. Vervelend! Heb je een klacht over een van onze producten of onze dienstverlening? Dit lossen we natuurlijk zo snel mogelijk voor je op.
Stuur een mail met een foto en een beschrijving van de beschadiging naar service@label51.com. Vergeet hierbij niet je ordernummer te vermelden. Je ontvangt automatisch een ticketnummer en onze service afdeling zal jouw aanvraag in behandeling nemen.
We streven er naar om jou binnen 3 werkdagen een passende oplossing te bieden.
Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Zijn er kosten verbonden aan de reparaties?
Indien jouw klacht binnen de garantievoorwaarden valt zijn er voor jou geen kosten verbonden aan de vervanging of reparatie van het artikel. Hierbij moet je uiteraard wel kunnen aantonen dat het defect niet is ontstaan door jouw toedoen.
Heeft u een klacht over een van onze producten of dienstverlening?
Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Reviews
De reviews die op onze site staan worden door Kiyoh verzameld en gecontroleerd op echtheid. Alle verzamelde beoordelingen zijn afkomstig van iemand die bij ons een aankoop heeft gedaan. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan blijkt dit duidelijk uit de review. Wij doen er alles aan om nepreviews te voorkomen door te controleren of deze persoon bij ons bekend is en vragen een aankoopbewijs op als we de reviewer niet kennen. Nepreviews worden door ons verwijderd. Meer informatie hierover vind je op de reviewpagina van Kiyoh.
